Fourniture des services aux clients virtuels

par Robert Hulshof

Les utilisateurs des bibliothèques ont toujours eu le chic pour trouver de nouveaux moyens intéressants de lancer des défis aux bibliothécaires. Avec la prolifération croissante de micro-ordinateurs rapides et l'accès Internet, une nouvelle espèce d'utilisateurs trouve le chemin de la bibliothèque : les Clients virtuels. Ce sont des personnes qui utilisent les ressources de la bibliothèque et demandent l'aide de la bibliothèque sans mettre les pieds dans la bibliothèque en réalité. Travailler avec les clients sans contact face à face n'est pas une nouveauté -- après tout, le téléphone (breveté en 1876) est presque aussi vieux que la classification décimale de Dewey (1873) -- mais les clients qui communiquent par Internet et courrier électronique soulèvent certains points pour ces bibliothécaires. En traitant avec ces clients virtuels, il faut principalement considérer le caractère d'immédiat, la complexité et l'interaction.

Anticipez l'avenir -- Communiquez votre valeur à la Direction

par Lucy Lettis

Vous êtes-vous jamais pris à défendre vos certificats, votre expertise et vos talents en tant que professionnel de l'information ? Pourquoi semble-t-il que la plupart des gens acceptent qu'une maîtrise de gestion est plus qu'une simple feuille de papier tandis que la personne dans le bureau voisin témoigne peu de respect pour les certificats du professionnel diplômé de l'information ? Alors que bon nombre d'entre nous ont la bonne fortune de travailler au sein d'organisations qui estiment et respectent le professionnel de l'information, d'autres doivent servir de guide à la direction dans l'escalade des côtes très raides et sinueuses de l'apprentissage. Comment procéder ? En devenant le représentant du changement, un pionnier, celui ou celle qui engage la campagne pour éclairer la direction. Le processus de transformer la perception de celle-ci doit commencer quelque part, donc pourquoi pas avec vous ?

Candidats aux postes de la SLA pour 1999-2000?

N'oubliez pas de voter pour le Conseil d'administration de 1999-2000. Ne laissez pas échapper cette occasion d'en savoir plus sur vos collègues qui posent leur candidature aux postes de la SLA. Faites entendre votre voix !